Salutare,
Putem creste gradul de satisfactie al clientilor nostri prin mentinerea unui nivel ridicat de respectare a termenelor de livrare asumate.
On Time Delivery este un indicator de performanță (Key Performance Indicator – KPI) care măsoară eficiența și fiabilitatea unui sistem logistic si/sau a unei operațiuni de transport.
On Time Delivery (OTD) se referă la procentajul comenzilor care sunt livrate catre client la data promisă sau convenită.
Acesta este calculat ca raport între numărul de livrări efectuate la timp și numărul total de livrări într-o anumită perioadă de timp.
OTD (%) = (Numarul de Livrari la Timp/Numarul Total de Livrari) × 100
Importanta unui OTD performant:
- Satisfacția Clienților: Livrările efectuate la timp îmbunătățesc experiența clienților și cresc satisfacția acestora, ceea ce conduce la fidelizarea partenerilor.
- Reputația Brandului: O rată ridicată de livrări la timp contribuie la consolidarea reputației companiei ca fiind de încredere și eficientă.
- Reducerea Costurilor: Livrările la timp reduc necesitatea re-livrărilor sau a gestionării plângerilor, reducand astfel costurile operaționale.
- Planificare și Previzionare: Un OTD bun permite o mai bună planificare a resurselor și o previzionare mai precisă a cererii.
- Performanța Internă: Oferă un indicator clar asupra eficienței operațiunilor interne și poate evidenția domeniile ce necesită îmbunătățiri.
Cum putem imbunătăți On Time Delivery:
- Managementul Stocurilor: Asigurarea disponibilității produselor necesare pentru a evita întârzierile datorate rupturilor de stoc.
- Tehnologie și Automatizare: Utilizarea sistemelor informatice de tip ERP si WMS pentru a monitoriza și gestiona eficient livrările.
- Planificarea Riguroasă a Rutei de livrare: Optimizarea rutelor de transport pentru a minimiza timpul de tranzit și întârzierile.
- Comunicare Eficientă: Menținerea unei comunicari clare și constante cu clienții și furnizorii pentru a coordona livrările și a gestiona așteptările.
- Analiza Datelor: Colectarea și analizarea datelor pentru a identifica problemele recurente și pentru a implementa măsuri corective.
On Time Delivery este un indicator esențial pentru orice companie care dorește să își optimizeze procesele logistice și să îmbunătățească gradul de satisfacție al clienților.
Prin monitorizarea atentă și îmbunătățirea constantă a acestui KPI, companiile pot asigura livrări fiabile și eficiente, consolidându-și astfel poziția pe piață și loializandu-și clienții.
Supply Sense asigura implementarea, masurarea si imbunatatirea indicatorului “On Time Delivery” (OTD), in functie de specificul activitatii companiei dvs., contribuind astfel la asigurarea unui lanț de aprovizionare eficient care sa garanteze satisfacerea cerințelor clienților prin costuri operationale optime.